Service et soutien technique
Plusieurs ressources sont à votre disposition pour obtenir les réponses à vos questions rapidement.
Besoin d’une chenille de remplacement?
Utilisez votre système de chenilles encore plus longtemps en commandant une chenille de remplacement.
Chenille de remplacement pour les systèmes de chenilles Soucy
Chenille de remplacement AceTrackTM pour QuadTrac et RowTrac Case IH
Téléphone
Sans frais (Can/US)
Besoin d’information technique?
Connectez-vous au Portail Soucy pour avoir accès à :
- Documentation technique
- Enregistrement et garantie
- Catalogue de pièces et demande de soumission
- Formation technique
- Conseil d’entretien
Besoin d’une réponse rapidement?
Voici les questions qui nous sont posées fréquemment. La réponse que vous cherchez se trouve peut-être ici :
Quelle est la procédure à suivre pour faire l’enregistrement de mon système de chenilles?
Pour faire l’enregistrement de votre système de chenilles, vous devez envoyer le Formulaire d’enregistrement d’unité par courriel à [email protected].
Vous trouverez aussi un exemplaire de ce document à la dernière page de votre Guide d’utilisateur Soucy.
L’enregistrement de votre système de chenilles est nécessaire pour activer votre garantie. Il fournit également l’information nécessaire à notre équipe pour vous assurer un service d’assistance rapide.
Est-ce que mon système de chenilles est garanti?
Tous les systèmes de chenilles Soucy neufs et vendus par un dépositaire autorisé sont couverts par une garantie. Les détails concernant la garantie de votre modèle sont disponibles sur notre site web en cliquant ici. Vous trouverez également cette information à l’intérieur de votre Guide d’utilisateur Soucy.
Quelle est la durée de vie de mon système de chenilles?
Votre système de chenilles est conçu et produit selon les normes les plus rigoureuses de l’industrie. Il respecte ou surpasse les capacités de charge et d’utilisation maximales de votre tracteur ou de votre équipement d’origine.
Par ailleurs, la durée de vie de votre système dépend du type d’utilisation, de l’entretien et du respect des meilleures pratiques pour ce type d’équipement. Nous vous invitons à consulter votre Guide d’utilisateur Soucy pour vous familiariser avec votre système de chenilles.
Est-ce possible d’avoir une copie supplémentaire du Guide d’utilisateur?
Les versions électroniques des Guides d’utilisateur Soucy sont disponibles gratuitement et en tout temps sur notre site en cliquant ici.
Pour obtenir des copies supplémentaires en version papier, vous devez contacter votre concessionnaire Soucy pour en faire la demande. Pour trouver votre concessionnaire, cliquez ici.
Où puis-je trouver le catalogue de pièces de mon système de chenilles?
Vous trouverez le catalogue de pièces de votre système de chenilles dans votre Guide d’utilisateur Soucy.
Les versions électroniques des Guides d’utilisateur Soucy sont disponibles gratuitement et en tout temps sur notre site en cliquant ici.
Pour obtenir des copies supplémentaires en version papier, vous devez contacter votre concessionnaire Soucy pour en faire la demande. Pour trouver votre concessionnaire, cliquez ici.
Pour les systèmes de chenilles produits avant 2013, veuillez contacter notre équipe par courriel à [email protected]. Dans votre courriel, vous devez indiquer le modèle de votre tracteur et les numéros de série de vos châssis avant et arrière. Vous recevrez ensuite les vues explosées, en incluant toutes les pièces correspondantes.
Où dois-je faire effectuer l’entretien de mon système de chenilles?
L’entretien de votre système de chenilles Soucy devrait être effectué chez un dépositaire autorisé. Il a l’expertise nécessaire pour accomplir le travail en plus d’avoir accès à l’information technique de votre produit. Il peut également compter sur le service d’assistance de Soucy. Pour trouver un dépositaire autorisé, cliquez ici.
Avez-vous un service de support technique?
Nous vous encourageons à contacter votre dépositaire autorisé Soucy. Si vous n’avez pas de dépositaire autorisé Soucy, notre équipe du service technique se fera un plaisir de répondre à vos questions. Avant de les contacter, assurez-vous d’avoir en main les numéros de série de vos deux châssis avant et deux châssis arrière ainsi que le modèle de votre tracteur. Contactez notre équipe par courriel à [email protected].
Est-ce possible d’acheter un système de chenilles et des pièces auprès de Soucy directement?
Pour commander un système de chenilles complet ou des pièces de rechange, vous devez contacter directement le dépositaire autorisé Soucy de votre région. Pour trouver un dépositaire autorisé, cliquez ici.
Dans certains cas, selon vos besoins, certaines pièces peuvent être livrées à l’adresse de votre choix.
Comment puis-je obtenir de l’aide concernant mon système de chenilles Soucy?
Nous vous recommandons de contacter directement votre dépositaire autorisé Soucy. C’est également possible de contacter notre équipe par courriel à [email protected]. Pour obtenir de l’assistance, vous devrez fournir le modèle de votre tracteur, le nom de produit de votre système de chenille Soucy (par exemple S-TECH 1000X), les numéros de série des châssis ou des chenilles de caoutchouc et la date d’achat.
Pour un nouveau système de chenilles, vous pouvez contacter l’un de nos représentants. Il répondra à vos questions et vous dirigera vers le dépositaire autorisé Soucy de votre région. Pour contacter un expert, cliquez ici.
Comment puis-je devenir un dépositaire autorisé Soucy?
Pour devenir un dépositaire autorisé Soucy, vous devez d’abord contacter l’un de nos représentants. Il répondra à vos questions et vous accompagnera dans vos démarches. Pour contacter un expert, cliquez ici.
Y a-t-il un dépositaire autorisé Soucy dans ma région?
Pour trouver le dépositaire autorisé Soucy de votre région, cliquez ici.
Besoin d’aide?
L’un de nos experts en système de chenilles est là pour répondre à vos questions.