Garantie

POLITIQUE DE GARANTIE ET PROCÉDURE DES PRODUITS SOUCY TRACK

La présente politique de garantie est un résumé de la garantie qui s’applique aux produits Soucy Track de Soucy International Inc. Veuillez vous référer au document officiel de la politique de garantie en cas de besoin. 

 

PÉRIODE DE GARANTIE

  • Produit neuf de la gamme ORIGINAL pour une utilisation agricole : la période de garantie à partir de la date de vente au détail est de douze (12) mois ou mille (1 000) heures d’utilisation, selon la première occurrence;
  • Produit neuf de la gamme S-TECH : la période de garantie à partir de la date de vente au détail est de vingt-quatre (24) mois ou mille (1 000) heures d’utilisation, selon la première occurrence;
  • Chenilles de caoutchouc : veuillez-vous référer à la section « PROGRAMME DE REMPLACEMENT DES CHENILLES DE CAOUTCHOUC » pour plus de détails;
  • Pièces de rechange : toute pièce de rechange est garantie pour une période de six (6) mois consécutifs à partir de la date de vente au détail;
  • Produit reconditionné et/ou réparé : tout produit ou pièce reconditionné et/ou réparé par Soucy International Inc. ou l’un de ses agents autorisés pendant la période de garantie originale continuera d’être garanti pour la période restante de cette garantie.

 

EXCLUSIONS

  • L'usure normale des pièces mobiles autres que les bris causés par un vice de fabrication ou de matériau dûment identifié;
  • Les frais de déplacement du véhicule chenillé, de l’équipement et du personnel requis pour la réparation;
  • Les pièces qui ne sont pas fabriquées ou fournies par Soucy International Inc.;
  • Le matériel d’atelier ainsi que les réparations effectuées par une tierce partie autre qu'un agent autorisé par Soucy International Inc.;
  • L'utilisation du produit dans un champ d’application autre que l’agriculture et le surfaçage de sentiers hivernaux, à moins d’exception écrite de la part de Soucy International Inc.;
  • L'usure normale en raison d'une utilisation prolongée sur la route et/ou des surfaces dures et/ou des surfaces abrasives n'est pas couverte par la garantie. Veuillez-vous référer au manuel d’utilisation des chenilles Soucy Track pour plus de détails;
  • Les dommages causés par des objets contondants (coupures, arrachement partiel du caoutchouc, etc.) et qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication ou de matériau;
  • Les dommages causés par la négligence ou résultant d’un bris mécanique du tracteur ainsi que les dommages causés par un accident ou le déversement de produits chimiques sur la chenille;
  • Les dommages considérés purement esthétiques qui n’affectent en rien la performance ou la durabilité du système.

 

CONDITIONS

  1. Pour être admissible à la garantie, le produit devra avoir été préalablement enregistré avec la date de mise en service par le revendeur auprès de Soucy International Inc.;
  2. Seules les réclamations effectuées par un agent autorisé par Soucy International Inc. pendant la période de couverture seront considérées aux fins de garantie;
  3. Le formulaire de réclamation de Soucy Track doit être dûment complété et accompagné d’une preuve d’achat du système Soucy Track;
  4. Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable après la réparation et au plus tard trente (30) jours après la fin de la garantie, sans quoi les réclamations seront automatiquement rejetées;
  5. Les pièces défectueuses devront être conservées par l’agent autorisé Soucy Track pour une période de six (6) mois après la soumission de la réclamation;
  6. Toute réparation effectuée par un agent autorisé Soucy Track sera sujette au remboursement des frais de main-d’œuvre selon les conditions suivantes :
    1. Le temps de travail alloué pour la réparation sera basé sur le barème de temps établi par Soucy International Inc.;
    2. Le temps de travail sera remboursé au taux horaire actuel de l’agent autorisé Soucy Track sous réserve de l’approbation de Soucy International Inc.;
    3. Le coût des pièces sera remboursé au prix du distributeur ou du concessionnaire majoré de 15 % afin de couvrir les frais de transport et de manutention;
    4. Aucuns frais de transport supplémentaires, autres que ceux mentionnés à l’article 6(c), ne seront remboursés pour l’expédition de pièces.

 

PROGRAMME DE REMPLACEMENT DES CHENILLES DE CAOUTCHOUC

Les chenilles de caoutchouc de Soucy International Inc. bénéficient d’un programme de garantie de remplacement au prorata. Toutes les gammes Soucy Track en utilisation agricole et surfaçage de sentiers hivernaux:

  • Remplacement au prorata jusqu'à vingt-quatre (24) mois ou deux mille (2,000) heures d’utilisation; selon la première occurrence à partir de la date d'achat de l'utilisateur.

*Consultez le document officiel de la politique de garantie pour obtenir plus d’informations sur les pourcentages au prorata. 

ADMISSIBILITÉ

  1. Pour être éligible au programme de garantie:
    1. Le client doit au préalable compléter le « Rapport d'analyse de bris ou de défaut pour chenille de caoutchouc » et le soumettre au Service à la clientèle pour fins d'analyse et d'approbation. Le rapport devra être accompagné de photos démontrant clairement la nature du bris ou de la défectuosité.
    2. La garantie couvre uniquement les chenilles qui sont devenues inutilisables dû à des défauts de matériel ou de fabrication tel que reconnu par Soucy lors de l’évaluation du rapport d’analyse.
    3. Le chevron devra avoir encore au moins 45% de l'épaisseur initiale. 
    4. La couverture de la garantie commence à la date d’achat, dans l’éventualité où il n’y a pas de preuve d’achat, la garantie débute à partir de la date de fabrication.
  2. Soucy International Inc. se réserve le droit de refuser toute réclamation jugée incomplète.

 

PÉRIODE DE GARANTIE SUITE AU REMPLACEMENT 

La chenille avec un défaut de fabrication qui aura été remplacée durant la période de garantie, aura une garantie pour la chenille de remplacement qui s’activera de la façon suivante:

  • Lorsque le client débourse moins de 50% du coût de la chenille, la période de garantie est limitée au reste de la période de garantie originale.
  • Lorsque le client débourse plus de 50% du coût de la chenille, la garantie complète sera appliquée.

 

Cliquez ici pour consulter la politique de garantie complète.

Cliquez ici pour faire une réclamation de garantie.